Antes de solicitar cualquier servicio de soporte técnico, el cliente debe designar hasta 3 (tres) contactos técnicos, quiénes serán las únicas personas autorizadas por el cliente para solicitar servicios de soporte técnico.
Gestión de incidentes
El robo de datos, la ciberdelincuencia o los malwares son nuevos retos que la digitalización genera para las organizaciones y empresas. Las amenazas para la Seguridad de la Información de las tecnologías emergentes implican el establecimiento de sistemas de respuestas a incidentes de Ciberseguridad.
Para esto, es necesario preparar y establecer un plan de acción que nos indique cómo actuar de la manera más eficaz posible en estos casos.
NextVision se basa en las mejores prácticas de ITIL (Information Technology Infrastructure Library) para la gestión de servicios que nos permiten tener un programa de mejora continua y una mejor calidad de los servicios que prestamos a nuestros clientes.
Para el inicio, se realizará un Kick off de las diferentes etapas, donde se establecerán y consensuarán los alcances definidos en la propuesta, los canales de comunicación, responsables asignados de cada tarea.
Proceso de gestión de incidentes
PASO 1 - Asignar contactos técnicos
PASO 2 - Solicitar soporte técnico
| SEVERIDAD 1 | Sistema caído | Hasta 4 horas |
|---|---|---|
| SEVERIDAD 2 | Sistema operacional pero seriamente afectado | Hasta 8 horas |
| SEVERIDAD 3 | Problema o pregunta | Hasta 16 horas |
| SEVERIDAD 4 | Requerimiento de información | Hasta 32 horas |
PASO 3 - Cierre de incidente
NextVision cuenta con el apoyo y el aval de un equipo de CONSULTORES ESPECIALISTAS que gestionan los riesgos digitales de tu organización.Tras un incidente, al haber aplicado el plan, tendremos una valiosa información para conocer y valorar los riesgos existentes, y así evitar incidentes similares en el futuro.
Aportamos valor a través de un equipo de expertos
Para prestar el servicio de una manera eficiente, NextVision pone a disposición un equipo de profesionales con experiencia consultiva en ciberseguridad, expertos certificados Fortinet y personal de gestión de calidad. En este servicio se involucra.
- Líder del para hacer seguimiento de las tareas de soporte.
- Responsable de Gestión y Entrega de Servicios para asegurar la calidad del servicio.
- Consultores de Tecnología certificados NSE4, NSE5 y NSE7 en la marca Fortinet.
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